高速铁路乘务(3+2)

专业基本情况

学历层次：专科

招生对象：应、往届初中毕业生

学制：五年

专业代码：700108

中职高速铁路乘务（3+2）专业是中等职业学校与高职院校联合开展的中高职贯通培养项目，学制为五年（中职3年+高职2年），主要培养高铁乘务领域技术技能人才。

培养目标：培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和铁路客运规章、站车工作组织、安全应急与急救、智能客服技术等知识，具备组织旅客乘降、乘务服务、应急处置等能力，能够从事高速铁路乘务、铁路客运客户服务等工作的技术技能人才。

主要课程：

专业基础课程：包括铁道概论、铁路客运运价基础、形体训练、服务礼仪等。

专业核心课程：有高速铁路客运设备设施、铁路旅客运输服务、铁路客运规章业务、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运信息技术、高速铁路客运安全与应急实务、铁路卫生防疫与急救等。

职业面向：主要面向铁路列车乘务员等职业，可从事列车员、铁路客户服务员（客运）等岗位工作，就业单位包括铁道行业的客运段、客运站、客服中心等。

主要专业能力要求：需具备查验票证、办理旅客补票及旅行变更等手续，组织旅客上、下车的能力；能处理旅客问询、投诉和突发事件；可整理旅客行李、卧具，提供卫生餐饮、商品服务；还应具备管理车厢服务设施备品、协助检查危险品、基本现场急救等能力，并能使用智慧铁路客运服务系统等数字化信息技术。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪综合实训、卫生防疫与急救演练、安全应急与消防等实训。并在铁道行业的客运段、客运站、客服中心等单位进行岗位实习。